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服务器售后 推动服务器市场

发布时间：2023-03-14 02:14:11 作者：KasumigaokaUtah 阅读量：4060

纵看X86服务器市场竞争之路，以处理器升级推动下的机型演变之争，一直是市场的主旋律，进一步体现在价格的比拼。对于至强5500/5600处理器系列独领风骚一年多，在产品稳定、价格相对平衡的状态下，服务器市场表现的似乎平淡无奇。不过，最终打破这种僵持是在2011年初，服务器厂商把竞争目光瞄向沉寂多年的售后服务市场。刹那，服务器的售后服务市场风生水起。

　　如果把“价格战”看成是服务器厂商长期以来拼杀的主战场，那么“服务对决”则是近期开辟的第二战场。“价格战”不屑多说，各厂商相互征战多年，手法娴熟、套路上知己知彼;而对于“服务对决”算是暗战，狼烟燃于2011年之初。准确的讲，是厂商对服务器销售服务的提升。这种提升包含两种类型：一类是随主机销售时，服务器在出厂前捆绑了标准服务，这类服务随主机绑定，用户无需另支付费用即可享受；另一类是在维保内或保外，用户为享受提升维修级别和响应速度，而需额外购买的服务。
　　
　　X86服务器售后服务的升级，正是在这两个层面，拉开了一场空前大对决。这场服务的对决有几大特点：一是牵涉到众多主流厂商(含惠普、IBM、戴尔、浪潮、联想、曙光等);二是覆盖了从塔式到机架再到刀片的几乎所有类型。三是落实了诸多量化而明确的条款。如降低了升级价格、取消了一些之前付费服务、延长了可选升级年限(3年升级到4年再到5年)、细化了需求(如硬盘返还或不返还)、提高了可选服务的档次(如限时维修、P24专人服务)。四是客观上实实在在的给用户带来实惠，也减轻了各厂商的金牌服务商或维修中心负担。
　　
　　如此诸多变化和特点，售后服务升级从年初到现在，如今X86服务器市场有哪些变化呢？用户在选型采购时，会受到服务升级的影响吗？各厂商的服务政策执行效果如何呢？服务的代理商和渠道内经销商反馈怎样呢？
　　
　　一、暗战从年初开始——服务全面升级
　　
　　在2011年年初，笔者最先从惠普金牌服务分销商——神码，拿到了惠普ISS金牌服务报价表。这份报价表内容丰富，包含有服务器金牌服务报价、HP培训金牌服务报价、专业技术金牌服务报价等多个分表。作为此次升级的核心“ISS金牌服务”，是变化最大的一个部分。
　　
　　惠普自2011年2月1日起，服务标准呈现有三个方面的变化：3年7X24X4小时售后响应、基本硬件安装、刀片服务器“无忧安装”。服务升级产品涵盖了从ML/DL100系列、300系列和500系列的绝大多数机型(除去100系列中几款早先出厂的型号)。
　　
　　紧接着，IBM出台了新政策，自2011年1月1日出厂所有机型，升级为3年7X24X4小时。由于这场对决来的过于突然，以至于在IBM的官网上自选服务条款中，也出现了小错误。戴尔随后跟进，含T/R410以上所有机型服务升级到3年7X24X4小时，而T/R110是1年5x9下一工作日到场，T/R210、310是3年5x9下一工作日到场。
　　
　　国内厂商联想，给出的承诺是3年保修+3年上门，7x9x2小时工程师响应。虽然在响应的延长时间上不及以上厂商，但在响应效率上缩短为2小时。
　　
　　

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